Um dos principais objetivos de qualquer negócio é atrair usuários que se interessem pelos produtos oferecidos. No entanto, essa é apenas a primeira etapa de um processo mais complexo que visa converter esses visitantes em clientes. Por isso, a geração e a gestão de leads são tarefas essenciais.
Não basta atrair visitantes que não correspondem ao perfil de consumo da sua marca. É crucial monitorar de perto quem são esses usuários e como sua empresa pode desenvolver estratégias para atrair leads cada vez mais qualificados.
Quer entender melhor como funciona esse processo? Continue lendo para descobrir as melhores práticas para gerar e gerenciar leads com eficiência!
O que é um lead?
Um lead é uma pessoa que demonstra interesse nos serviços ou produtos de uma empresa. Em outras palavras, é um potencial cliente identificado que ainda precisa completar sua jornada de compra para que a conversão ocorra.
A importância dos leads é clara: eles representam oportunidades de negócio. Quanto mais leads uma empresa consegue gerar, maior é a chance de aumentar sua base de clientes e vender mais.
Aliás, fazer a correta gestão de Leads é importantíssimo para a efetividade das ações e o aumento de vendas de uma empresa. A própria Chatify cresceu muito ao adotar estratégias eficientes para atrair e gerenciar seus potenciais clientes.
Como funciona a Geração de Leads?
A geração de leads geralmente segue um processo estruturado, especialmente comum no Inbound Marketing. Esse fluxo pode ser dividido em quatro etapas principais:
1. Atrair
No início, é crucial aumentar a visibilidade da sua marca, produtos e serviços para um público mais amplo.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é aproveitando o potencial das redes sociais, tanto por meio da criação de conteúdo quanto pelo uso de mensagens diretas.
No vídeo a seguir mostra como gerar mais de 1.000 leads por dia no Instagram através do marketing de conversa:
Isso é possível graças as ferramentas de automação de marketing do Chatify, você pode criar automação de comentários para captura de leads e todos aqueles comentários nas punlicações e anúncios se transformam em leads qualificados.
2. Converter
Dessa lista de usuários desconhecidos, muitos deles vão acabar ficando pelo caminho por não se encaixarem no perfil de clientes da sua empresa. No entanto, é justamente nesse momento que alguns deixam de ser meros visitantes / seguidores se transformam em leads, passando a representar oportunidades reais de futuras vendas.
3. Fechar
Apesar de já serem vistos como oportunidades, os leads ainda precisam ser convencidos a comprar seu produto ou serviço.
A duração e a complexidade desse processo dependem do segmento de mercado, do perfil de consumo e da eficácia das estratégias que você utiliza. É nessa etapa que os leads se transformam em clientes efetivos, por isso é crucial ter a sua disposição uma ferramenta que permita você gerenciar todas as etepas do seu lead, como o Chatify Pipeline de Vendas.
4. Encantar
Na verdade, a última etapa não encerra o processo; é o momento de continuar encantando esse cliente, transformando-o em um promotor entusiasmado da sua marca. Isso vai além da qualidade dos produtos ou serviços adquiridos.
É sobre criar uma experiência marcante, que o incentive a retornar e recomendar sua marca a outros. Isso faz com que você faça vendas recorrentes para o mesmo cliente e aumente o LTV.
Abaixo, tem um exemplo de publicação que mostra como capturar leads no Instagram através dos stories ou comentários e também enviar notificações automáticas no WhatsApp e E-mail, basta comentar a palavra “lead” no post:
O processo pode parecer complexo, mas se torna simples e eficiente quando você tem uma plataforma que permita gerenciar todos os seus leads, em cada etapa do funil de vendas, é isso que o Chatify Marketing pode fazer por você!
Quais os diferentes tipos de Leads?
Você vai perceber que há diversos tipos de Leads, cada um categorizado conforme seu comportamento, interesses e proximidade com a decisão de compra. Aqui estão os principais:
MQLs (Marketing Qualified Lead)
O Lead Qualificado por Marketing (MQL) é aquele que identificou um problema e iniciou a busca por soluções. Ele demonstra um nível de interesse ou engajamento com a marca por meio de ações de Marketing, o que o coloca como um potencial cliente.
Portanto, o MQL tem uma probabilidade maior de se converter em cliente em comparação com contatos que ainda estão na fase de aprendizado e descoberta.
Product Qualified Lead (PQL)
O Lead Qualificado por Produto (PQL) é aquele que mostrou um interesse significativo e um alto nível de envolvimento com um produto específico da empresa.
O PQL é um modelo frequentemente utilizado por empresas de software como serviço (SaaS), onde os usuários experimentam um período de teste gratuito do sistema, por exemplo.
Lead Quente
O Lead quente é altamente qualificado e está pronto para efetuar a compra. Geralmente, esse tipo de Lead mantém contato direto com a equipe de vendas e demonstra um forte interesse em realizar a compra.
Lead Frio
O Lead frio é caracterizado por um interesse inicial, mas está no estágio inicial da jornada de compra. Geralmente, ele pode ter interagido apenas com o conteúdo produzido pela empresa, mas ainda não mostrou um interesse claro de compra.
5 Dicas para Gerar Mais leads
O que pode ser feito para melhorar a eficiência e o sucesso na geração de leads? Separamos 5 dicas essenciais que vão impulsionar seu trabalho. Confira!
1. Comunicação Clara e Objetiva
A primeira etapa para garantir uma gestão de leads mais eficiente é conhecer bem seu público.
Definir uma persona clara ajuda a filtrar os visitantes, identificando aqueles que mais se encaixam no perfil desejado.
Além disso, entender sua persona permite aprimorar suas estratégias de atração e conversão. Isso inclui ajustar o tom de voz e escolher os canais mais eficazes para se comunicar com seus leads de maneira prática e eficiente.
2. Criar Segmentações de Leads
Uma imobiliária, por exemplo, pode segmentar seus leads de diferentes maneiras. Para atrair potenciais compradores de imóveis, a mensagem deve ser uma, enquanto para investidores em busca de oportunidades, o enfoque será outro, abordando questões específicas e interesses financeiros.
Segmentar dessa forma permite à imobiliária criar campanhas personalizadas e mais eficazes, atendendo às necessidades e dores específicas de cada cliente, seja detalhando as vantagens de um bairro para uma família ou apresentando o potencial de valorização de uma propriedade para um investidor.
3. Fazer Nutrição de Leads
Agora que você já conhece seu público e as diferentes segmentações da sua base, é essencial estabelecer uma rotina de contatos personalizada para nutrição de leads.
A ideia é manter sua base engajada e evitar que seus leads sejam esquecidos, o que pode ser desastroso para as conversões.
E o melhor é ter ao seu favor ferramentas eficientes que vá garantir com que seus leads receba a mensagem certa no momento certo, em toda etapa do Funil de vendas.
Com o Chatify, você pode enviar notificações automáticas no WhatsApp, E-mail Marketing e disparos em massa no instagram direct nutrição de seus leads capturados através de comentários no Instagram, formulários do seu site, mensagens recebidas no WhatsApp.
4. Monitore o Comportamento do seu Lead
Não basta apenas atrair visitantes para o seu site e gerar leads através de formulários ou conteúdos nas redes sociais. É crucial nutrir esses leads para que avancem no funil de vendas e se transformem em clientes fiéis.
Com o pipeline de vendas do Chatify, você tem controle total do comportamento do seu lead, desde a etapa de atração a tomada de decisão e remarketing, com automações direto no pipeline.
Monitorar o comportamento do seu lead é importante para que você crie campanhas de marketing ainda mais assertivas, garantindo sua eficiêcia e mais vendas para o seu negócio.
5. Usar Automação de Marketing
A automação de marketing não só economiza tempo e facilita a nutrição de leads, mas também aprimora a entrega de conteúdo em cada etapa do funil. Isso aumenta a eficiência da gestão da sua base de leads, especialmente quando ela é grande.
Com ferramentas de automação, esses Leads já podem ter seu estágio de funil alterado para oportunidades e estarão visíveis no CRM da sua empresa, caso as duas ferramentas estejam integradas.
Como Automatizar a Nutrição de Leads?
Para automatizar e personalizar a nutrição de leads, é essencial investir em uma abordagem bem estruturada com o uso de automação de marketing.
A plataforma Chatify Marketing, por exemplo, oferece ferramentas robustas para automatizar seus campanhas de marketing, incluindo fluxos de conversas no WhatsApp, Instagram, E-mail Marketing simplificar seu processo de vendas com o CRM mais fácil de usar e automatizar o atendimento ao cliente.
Você também pode conectar o ChatGPT para utilizar Inteligência Artificial do Chatify, é possível fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas de mensagens, como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e email marketing.
Isso permite que os negócios locais e empreendedores estejam disponíveis para responder às dúvidas e necessidades dos clientes a qualquer momento, melhorando a satisfação do cliente e aumentando as chances de conversão.
Nossa Inteligência Artificial cuidará até 100% do atendimento ao cliente a qualificação dos leads e até agendamentos de tarefas, sem necessidade de intervenção humana, com respostas claras, objetivas e altamente persuasivas.
Vale a pena abordar um Lead perdido novamente?
Primeiramente, é importante lembrar que, quando se trata de abordar oportunidades qualificadas, a maioria das vendas é perdida devido a pequenas objeções ou ao timing inadequado.
Ou seja: não é que o Lead não queira saber do seu produto ou serviço, ele só não quer comprar naquele momento.
Sempre vale a pena reconsiderar a abordagem com esses leads. E para isso, a sincronia entre os times de Marketing e Vendas é crucial, especialmente quando se utilizam ferramentas poderosas, como o Chatify Marketing e o Chatify CRM.
Com as ferramentas do Chatify, os vendedores podem registrar as objeções e motivos de perda encontrados. Os leads são então devolvidos ao Marketing, onde podem ser direcionados para fluxos de nutrição específicos, levando em conta as restrições enfrentadas durante a abordagem inicial.
Coloque essa estratégia em prática na sua empresa
Se você chegou até aqui, é porque percebeu o poder de gerar leads oferecendo materiais ricos, uma excelente maneira de expandir sua base e impulsionar suas vendas. Você está entregando valor genuíno ao seu público.
Além disso, ao nutrir esses contatos, você pode segmentar sua base de forma mais eficaz, permitindo a criação de mensagens cada vez mais personalizadas, de acordo com os interesses de cada grupo.
Se você está pronto para implementar essa estratégia, o Chatify Marketing está aqui para ajudar. Nossa ferramenta oferece todas as funcionalidades necessárias em um só lugar. Clique aqui para começar seu teste gratuito e veja como podemos impulsionar o seu sucesso!
