Um chatbot é uma ferramenta para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial.
Um chatbot pode otimizar atendimento ao cliente, campanhas de marketing e até mesmo a venda de produtos. Uma das características mais importantes é a possibilidade de incluir Inteligência Artificial.
O que é chatbot?
Chatbot é um software que trabalha e gerencia as trocas de mensagens simulando uma conversa humana. Também são chamados por outros nomes, como assistentes virtuais, agentes virtuais ou simplesmente bot. O conceito da palavra chatbot é justamente a junção das palavras “chat” (conversa em inglês) e “bot” (robô em inglês).
É um software de mensagens que analisa os dados fornecidos pelo usuário. Nessa análise, o sistema encontra padrões que levam a sugestões que contribuem para a solução do problema ou questionamento apontado.
O chatbot pode te auxiliar em alguns processos (como venda, consulta de pagamentos ou dúvidas frequentes) para colocar em um fluxograma, estruturar na forma de diálogo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada.
Como funciona o chatbot?
Os chatbots funcionam baseando-se em fluxos conversacionais que são desenvolvidos para cada situação. Para que assim, eles possam simular a conversa — seja com cliente ou colaboradores, parceiros, leads, fornecedores e outros.
Para que os chatbots funcionem de forma fluída e personalizada, eles precisam de 4 pilares:
- Plataforma – para fazer a construção dos bots de conversa, gestão e acompanhamento
- Fluxo conversacional – perguntas, respostas e base de conhecimento
- Inteligência Artificial
- Canais e integrações
Tipos de chatbots
Existem três principais tipos de chatbots: aqueles baseados em regras prefixadas e os dotados de aprendizado de máquina e inteligência artificial mais sofisticada.
Vamos entender as diferenças entre eles.
Chatbots baseados em regras
Os chatbots baseados em regras (também chamados click bots) são os mais desenvolvidos para empresas. As “regras” do seu nome se referem a perguntas e respostas pré-definidas que o chatbot tem gravado. O chatbot baseado em regras responde com algumas opções de resposta pré-definidas, a partir de respostas também pré-definidas, como palvras-chave.
Por ter uma tecnologia mais “simples”, é importante desenvolver o chatbot baseado em regras da forma mais versátil possível. Diferentes formatos de mídia, como imagens, emojis, GIFs, áudios e vídeos podem ajudar. Além disso, uma abordagem pessoal (pedindo o nome do usuário) e diferentes opções de resposta melhoram a experiência.
Em comparação com os bots baseados em IA, os chatbots baseados em regras são mais acessíveis e mais fácil de serem criados.
Chatbots baseados em Inteligência Artificial
Os chatbots baseados em uma inteligência artificial (IA) mais sofisticada são capazes de identificar linguagem, contexto, intenção e até mesmo o humor do usuário.
Machine learning permite que uma IA reconheça padrões em conjuntos de dados. Dessa forma, como o nome propõe, a IA consegue aprender sozinha e melhorar continuamente.
A Inteligência artificial possibilita que as máquinas simulem a inteligência humana e é um termo cada vez mais comum.
Chatbots Híbridos
Os chatbots híbridos permitem criar as duas experiências (baseadas em regras e com IA). Essa é uma forma de adaptar-se às necessidades dos clientes e entregar experiências cada vez melhores.
Vantagens de usar chatbot
Muitos associam a utilização de chatbots apenas para suporte ao cliente, entretanto, esta não é a única funcionalidade desse recurso.
O uso de chatbot nas empresas está transformando a relação entre clientes e organizações em diferentes setores, como:
- marketing;
- vendas;
- atendimento.
Chatbot para marketing
O chatbot para marketing tem como objetivo gerar leads qualificados, entendendo os hábitos e interesses de consumo e ampliar o engajamento do público que se relaciona com a marca.. Também levanta informações relevantes para o departamento comercial.
Além disso, é possível usar o chatbot para converter visitantes em leads e a partir daí, estabelecer uma relação próxima a estabelecida através de email marketing, mas bem mais efetiva, afinal, mensagens enviadas pelo WhatsApp, possuem uma taxa de abertura de 98%, por exemplo.
Os chatbots podem se tornar ferramentas extremamente eficientes para:
- captar e qualificar leads;
- fazer a nutrição de contatos;
- gerenciar as etapas do funil de vendas;
- realizar rápido atendimento, melhorando a imagem da empresa perante os clientes;
- coletar dados sobre o mercado em que a empresa está inserida
Chatbot para vendas
Outro uso muito comum para o chatbot é no setor de vendas, podendo atuar em diversas frentes do processo de vendas, sendo eficiente desde a prospecção até o pós-venda. Por exemplo, existem empresas de créditos em atraso que utilizam o chatbots para realizar negociações de maneira mais eficaz.
Ninguém gosta de receber ligações de cobrança, pensando nisso a empresa procurou uma solução que:
- comunicasse com o cliente suas possibilidades de negociação;
- permitisse que ela parasse de depender do cliente querer atender ao telefonema;
- torna o processo menos desconfortável para o cliente.
Chatbot para atendimento
Quando o assunto é otimizar o atendimento, o uso do chatbot é extremamente recomendado, já que com esse recurso é possível atender várias pessoas ao mesmo tempo, enquanto um atendente precisa focar em um cliente por vez.
Além disso, o chatbot possibilita ampliar a experiência do cliente, de forma que ele possa solucionar dúvidas, necessidades e suporte com o atendimento da sua empresa 24 horas por dia, 7 dias da semana com baixo custo e um benefício claro para seu cliente.
Criar chatbot grátis
Hoje, quase todas as empresas procuram formas de criar um chatbot. Entretanto, muitas delas esbarram no preço. O que muita gente não sabe é que é possível criar um chatbot grátis!
Agora que você já sabe o que é chatbot e como funciona, conheça mais sobre uma das melhores alternativas do mercado que também é uma das mais fáceis de usar e implementar.
O próprio Chatify oferece diversos recursos projetados para criar chatbot grátis, automatizar o sue marketing, atendimento ao cliente e vendas.
Muito além de oferecer um Chatbot para melhorar a qualidade do seu serviço, o Chatify Marketing é uma ferramenta de automação de marketing criada para atrair o público certo, converter mais visitantes em clientes e executar campanhas de inbound marketing em escala, numa única plataforma poderosa e fácil de usar.
Uma plataforma completa de automação de marketing digital, que permite criar automações de conversas, funis de vendas em poucos cliques e você pode também analisar todos os resultados de suas ações e campanhas em relatórios unificados.
Aumente as vendas de produtos, o envolvimento do cliente, gere leads qualificados e forneça suporte instantâneo por meio de conversas personalizadas no Instagram Direct Messages e no Facebook Messenger.
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Além disso, o time do Chatify tem investido em um trabalho legal de suporte, o que conta muito na hora de investir em uma ferramenta.
Chatbot WhatsApp
Chatbot WhatsApp é a integração entre o app de mensagens e um chatbot. O resultado permite que o atendimento de empresas aconteça 100% digital ou de forma híbrida. Para usar chatbots no WhatsApp é necessário seguir regras da LGPD, como o uso de opt-in.
Chatbot WhatsApp, como funciona?
O chatbot para WhatsApp funciona como um robô que conversa automaticamente com os Leads e clientes da sua empresa por meio de mensagens definidas previamente pela sua estratégia, garantindo atendimentos em escala e melhores resultados online.
Confira mais informações aqui: Como criar um chatbot WhatsApp.
ChatGPT o que é?
O ChatGPT é um modelo de linguagem treinado com uma variedade de tópicos e estilos. Por enquanto, ele consegue gerar textos escritos de forma natural e coerente – pelo menos, na maior parte das vezes. Porém, é possível que futuramente ele possa inclusive usar microfone e alto-falante para se comunicar, como uma evolução do que entendemos de assistentes virtuais
Confira mais informações aqui: O que é ChatGPT e como usar.
Conclusão
Chegando ao fim desse post, espero que tenha ficado claro o que é, como funciona e como criar Chatbot grátis.
E se você ficou com alguma dúvida e quer saber mais sobre o Chatify e como ele pode ajudar a escalar as vendas do seu negócio, crie sua conta e comece agora, é grátis!
